Feedback is het onderwerp waar ik het meest voor gevraagd wordt. Het raakt zoveel kanten: het is een onderdeel van communicatie, het vraagt persoonlijk leiderschap en het raakt openheid, eerlijkheid, veiligheid en respect, kortom de complete samenwerking en sfeer in je team. Als er wrijving in een team is, dan zie je dat terug in het feedback geven of meestal in een gebrek daaraan.
Na afloop van de voornamelijk praktische sessie over feedback geven geef ik deelnemers de volgende tips mee om nog eens door te lezen en wellicht wat aan te passen. Ik hoop dat het je lukt de (zo bekende) theorie te vertalen naar de praktijk!
De timing van feedback geven: 6 tips
- Bereid je voor, bedenk hoe je feedback wilt geven en voorkom vergeten of juist teveel woorden
- Zoek een goed moment, zo snel mogelijk na het moment dat aanleiding geeft voor je feedback
- Geef kritische feedback niet in een groep, het liefst 1-op-1
- Wees persoonlijk, geef feedback niet in een mail of tekstbericht
- Geef regelmatig feedback, bij voorkeur iedere week
- Geef liever positieve feedback: 4x positief en 1x kritisch voelt voor de meeste mensen als evenwicht
Feedback geven: 12 tips
- Laat zien dat je het beste met de ander voor hebt (juist bij kritische feedback)
- Gebruik persoonlijke observaties en geen algemene feiten
- Leg verbanden tussen de acties van de collega en de reacties die hij of zij wel of niet krijgt
- Spreek vanuit jezelf (zorg dat het woord ‘ik’ in je zin voorkomt)
- Wees specifiek: praat alleen over datgene waar je feedback over geeft
- Bespreek bij voorkeur één onderwerp maar nooit meer dan twee
- Wees direct: positief of kritisch, erom heen draaien is niet fijn
- Wees duidelijk, relativeer je feedback niet
- Overdrijven maakt ongeloofwaardig: vermijd woorden als nooit, overal, altijd en nergens
- Overtuig niet, dat de collega het probleem ziet en begrijpt is belangrijker dan jouw gelijk
- Sluit kritische feedback altijd positief af door te vertellen wat wel goed gaat
- Zorg voor specifieke suggesties om gedrag te verbeteren voor als je collega daarvoor open staat
Na het feedback geven: 2 tips
- Kom op feedback terug om collega’s te helpen, vraag liever: ‘hoe gaat dit nu?’ dan ‘dat wist je toch al?’
- Moedig je collega aan je feedback bij anderen te checken
Meer leren?
- Als je dat nog niet gedaan hebt: schrijf je hieronder in om vaker dit soort artikelen te ontvangen.
- Kies een paar tips voor feedback geven uit en probeer ze in de praktijk!
- Organiseer een training feedback geven voor je hele team.
Ik hoor onder dit artikel graag je reactie voor collega’s uit andere zorgteams om te horen aan welke tip voor feedback geven jij veel hebt en/of welke tip ik nog zou kunnen toevoegen.
